إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا ، فأنت تعلم جيدًا أن العملاء الحاليين وحدهم لا يكفيون لتحقيق النجاح. يأتي الجزء الأكبر من إيراداتك من العملاء الجدد الذين تجذبهم إلى مشروعك. إضافةً إلى ذلك، فإن ولاء العملاء الجدد والقدامى هو ما يدفع مشروعك قدمًا. علاوة على ذلك، ونظرًا لأن الشركات تفقد 15% من عملائها سنويًا، فمن المجدي بذل كل ما في وسعك لجذب عملاء جدد باستمرار. فيما يلي بعض الطرق المبتكرة لتحقيق ذلك.
1. استخدم تسويق الاستجابة المباشرة
يعتمد هذا النوع من التسويق على فكرة استثارة تفاعل العملاء. فمن خلال مطالبتهم باتخاذ إجراء محدد، تحفز عملاء محتملين جدد على التواصل مع شركتك. وأشار تقرير تسويق مباشر أمريكي صدر عام 2020 إلى أن 59% من العملاء الحاليين والجدد والمحتملين يرون أن هذا النهج فعال وجذاب. وعلى مر السنين، أصبح هذا الأسلوب استراتيجية تسويقية بارزة تستخدمها الشركات في جميع أنحاء العالم. وتُعد وسائل التواصل الاجتماعي من أسهل المنصات لتطبيق هذا النوع من التسويق، وقد تختار الشركات التعاون مع شركات متخصصة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في جاكسونفيل، فلوريدا، لوضع وتنفيذ استراتيجية تسويق مباشر فعّالة تركز على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء المحتملين.
عند استخدام هذه الاستراتيجية، من الضروري معرفة الطرق المتعددة لتلبية احتياجات التسويق المباشر لشركتك. من الأمثلة على ذلك برنامج الإحالة، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، والبيع الإضافي، والرسائل النصية، وغيرها. وبالأخص الرسائل النصية، تتيح سهولة إرسال الرسائل الجماعية عبر الرسائل القصيرة الوصول إلى مئات من عملائك المستهدفين بنقرة زر واحدة. في حال قيام شركتك بإطلاق حملة ترويجية، يمكنك إرسال حملات رسائل نصية جماعية عبر الإنترنت باستخدام FireText وتحقيق نتائج ملموسة.
علاوة على ذلك، إذا كانت هذه هي الإستراتيجية التي اخترتها، فسيكون من المفيد فهم الفروق الدقيقة في رسائل التسويق ذات الاستجابة المباشرة والتعرف عليها. هناك دائمًا عنصر جاذبية عاطفي يدفع العميل لاختبار ما تقدمه. إذا كان الأمر جيدًا، فسيبقون. من ناحية أخرى، إذا كان عرضك يبدو وكأنه وعد مبالغ فيه، فإنك تفقد العملاء المحتملين.
2. ضع العمل على أنه الحل لاحتياجات العملاء الجدد
في السوق الاستهلاكية، لدى العملاء والعملاء أسباب مختلفة للثقة في العلامات التجارية التي يعرفونها. لذلك، عندما يتم تحقيق الولاء، قد يكون الأمر صعبًا للغاية لجعلهم يؤمنون بعملك. لماذا يجب على أي شخص أن يرعى عملك أو منتجك أو الخدمة التي تقدمها؟ هذا هو المكان الذي يتعين عليك فيه وضع عملك وإثباته لتلبية احتياجات العميل المحتمل.
في التسويق، هذا يساوي إضافة قيمة إلى مؤسستك وعلى وجه التحديد إلى المنتج الذي يتم تقديمه. ما الذي يجعل منتجك مختلفًا جدًا ومفيدًا للعميل إلى الحد الذي لا يتمتع به منافسوك؟ إن الإجابة على هذا السؤال تجعل من السهل وضع عملك كاستجابة لاحتياجات العملاء الجدد، لذا ضع ذلك في الاعتبار.
يجب أن يقتنع العملاء المحتملون بأن القدوم إليك يستحق مواردهم. وطالما يمكنك توفير ذلك، فإنك تبني الأساس لشبكة من العملاء الأوفياء الجدد. الجزء المثير في الأمر هو أنه، مع تساوي جميع الأمور، فإن قاعدة عملائك ستستمر في التزايد. كشركة تجارية، سيكون من المفيد أن تفكر في الندوات عبر الإنترنت، وتدوين الضيوف، من بين الطرق الفعالة الأخرى، للبقاء في نظر الجمهور.
3. بناء شراكات مع الشركات الأخرى
وبصرف النظر عن الفوائد العديدة التي تقدمها الشراكة التجارية، فإن القوة الدافعة هي استكشاف الفرص التي يجلبها توحيد الجهود. ومع ذلك، فإن هذا لا يشمل فقط اختيار أي شركة للشراكة معها. وبدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بإيجاد شركة تكمل عملياتها خدماتك والشراكة معها. على سبيل المثال، إذا كانت مؤسستك تركز فقط على تحسين محركات البحث، فمن المنطقي التفكير في وكالة ذات خبرة في تطوير مواقع الويب.
يُعد تحسين محركات البحث (SEO) وتطوير مواقع الويب من الخدمات التكميلية التي تجعل شراكتك مثمرة. ومن خلال توحيد الجهود، تصبح احتمالات الوصول إلى عملاء جدد أعلى من العمل ككيان منفرد. لذا، كما ترى، هناك ما هو أكثر في الشراكة مما تراه العين. كنصيحة، لا تفترض أن الشراكة التجارية تجيب تلقائيًا على مشكلة الاحتفاظ بالعملاء.
4. الاستثمار في تنويع الأعمال
إلى جانب منتجاتك وخدماتك الحالية، حاول أن تكون مبتكرًا من خلال تنويع أعمالك . وهذا يعني جمع فريق تطوير الأعمال لديك لاستكشاف إمكانية إطلاق منتجات وخدمات جديدة . ومن المفيد أن تسترشد بمعرفة أن سوق المستهلكين يبحث دائمًا عن الجديد والمختلف.
من الطبيعي أن يبدو الناس مهتمين بالأشياء الجديدة، وإذا تمكنت من المغامرة في هذا المجال، فيمكنك جني النتائج المرغوبة. وهذا يشبه إلى حد ما المناقشة الواردة في النقطة الثانية، والتي تتحدث عن تحديد موقع الشركة لتلبية احتياجات العملاء. والفرق الوحيد هنا هو أن تنويع الأعمال يتيح لك إنشاء منتج فعلي أو مجموعة من المنتجات المختلفة عما لديك بالفعل. إذا نجحت استراتيجيات التسويق والإعلان الخاصة بك، فسوف تترجم إلى زيادة في الإيرادات وعملاء جدد.
مع تنويع الأعمال، ستكون فكرة رائعة أن تراقب منتجاتك القديمة أيضًا. في بعض الأحيان، لدفع العملاء إلى رعاية منتجات الأعمال الجديدة، فإنك تميل إلى إغفال تعزيز استراتيجيات التسويق للمنتجات الحالية.
5. تعرف على المزيد حول سلوكيات العملاء على المنصات الرقمية
منذ أبريل 2021، كان لدى 82% من السكان الأمريكيين حسابين على الأقل على وسائل التواصل الاجتماعي. وفي نوفمبر من العام الماضي كانت النسبة 80%. وهذا يعني إضافة 2% في خمسة أشهر. وبالتالي، فإن ما يعنيه هذا هو أن المزيد من الأشخاص يقومون ببناء منصات الشبكات الاجتماعية للتفاعل والبقاء على اطلاع على آخر الأخبار. باعتبارك رائد أعمال، يمكن أن تكون هذه فرصة لمعرفة المزيد عن سلوكيات العملاء.
توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الأدوات، مثل التحليلات، التي تسمح لك بتقييم ومراقبة سلوك المستهلك. يتيح لك هذا قراءة المزيد عن سلوك الشراء عبر الإنترنت. وباستخدام هذه المعلومات، يمكنك الآن إنشاء محتوى يستهدف المجموعات المحتملة التي يمكن أن تصبح عملاء مخلصين.
في الواقع، يتطلب الاحتفاظ بالعملاء الكثير من العمل، كما أن جذب عملاء جدد يتطلب جهدًا كبيرًا. لحسن الحظ، يحتوي الإنترنت على ثروة من المعلومات حول أفكار حول كيفية تحقيق النجاح، ويمكن أن تساعدك الأفكار الموضحة هنا على البدء.
