عمليات الإغلاق، وحظر السفر، والحجر الصحي لمدة 14 يومًا – جعل تفشي فيروس كورونا من المستحيل تقريبًا معرفة ما إذا كان بإمكانك تحقيق خطط عطلتك الصيفية هذا العام. وبينما نتغلب على الأمور، ونظل متفائلين بأنه ربما - ربما فقط - سنتمكن من القيام بتلك الرحلة المشمسة إلى الخارج، فمن المهم أن تكون كل الحقائق أمامك قبل اتخاذ قرار بشأن ما يجب القيام به.
سواء كنت قد دفعت بالكامل أو جزئيًا مقابل أي أنشطة صيفية أم لا، فستحتاج إلى معرفة حقوقك كمستهلك إذا قمت بأي عمليات شراء باستخدام بطاقتك الائتمانية.
ولمساعدتك، قررنا توضيح بعض النصائح أدناه. مع توفر كافة المعلومات، نريدك أن تشعر بالراحة عند اتخاذ القرار الصحيح بشأن خططك الصيفية.
لذلك، دعونا نلقي نظرة على جزء من قانون الائتمان الاستهلاكي لعام 1974 - المادة 75 - وما يعنيه بالنسبة لك كحامل بطاقة الائتمان:
ما هو القسم 75؟
إذا قمت بالفعل بإجراء عملية شراء أثناء العطلة باستخدام بطاقتك الائتمانية، فستتمتع تلقائيًا بالحقوق التي تحميك في حالة عدم استلام السلع أو الخدمات التي دفعت مقابلها.
بموجب المادة 75، يتحمل مُصدرو بطاقات الائتمان مسؤولية قانونية مشتركة مع التاجر أو البائع لتوفير السلع أو الخدمات لك على النحو المنشود. عمليًا، ينبغي على مُصدر بطاقة الائتمان دعم أي مطالبة قد تُقدمها لاسترداد أموالك، إذا وجدتَ مشكلة في مشترياتك، كأن يُعلن البائع إفلاسه، على سبيل المثال.
مالذي يقدمه تطبيق قسم 75 تغطية؟
معظم المعاملات التي تجريها - سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر - لشراء سلع أو خدمات تتراوح قيمتها بين 100 جنيه إسترليني و30,000 جنيه إسترليني، ستكون مشمولة بالتغطية بموجب المادة 75. وحتى إذا استخدمت بطاقتك الائتمانية لجزء من التكلفة، فما دامت قيمة الجزء المشمول بالتغطية تتجاوز 100 جنيه إسترليني، فستكون مشمولاً بالتغطية لكامل المبلغ.
لنأخذ شاول، على سبيل المثال. لقد حجز بالفعل رحلة لمدة أسبوع إلى برشلونة في يوليو. بعد إيداع مبلغ 150 جنيهًا إسترلينيًا في الفندق، باستخدام بطاقته الائتمانية، قام منذ ذلك الحين بدفع المبلغ المتبقي وهو 350 جنيهًا إسترلينيًا باستخدام بطاقة الخصم الخاصة به. بعد أن دفع أكثر من 100 جنيه إسترليني ببطاقته الائتمانية، إذا أفلس الفندق قبل رحلته، فسيحق لسول الحصول على قيمة 500 جنيه إسترليني كاملة مستردة بموجب المادة 75.
ما الذي سيحميك منه على وجه التحديد؟
- سيتم تغطية معظم المعاملات التي تتم مع شركة بريطانية أو أجنبية، بما في ذلك أي عناصر يتم تسليمها إلى عنوانك في المملكة المتحدة.
- أي مشتريات تكون فيها السلعة/المنتجات تالفة أو معيبة أو ليست في الحالة المعلن عنها عند الوصول.
- أي تكاليف مرتبطة بمعاملتك، في حدود المعقول.
- ينطبق القانون أيضًا على بطاقات المتجر أو بطاقات ائتمان المتجر بالتقسيط.
ما الذي لا يغطيك؟
- إذا تم إلغاء أي من رحلاتك الجوية أو فنادقك أو خطط عطلتك الخارجية، فارجع إلى شروط العقد. من المحتمل أن تجد أن هناك سياسة استرداد الأموال أو إعادة الحجز والتي ستحتاج إلى مراجعتها قبل التفكير في المطالبة بموجب المادة 75. تذكر - القسم 75 سوف يغطيك فقط في حالة الإلغاءات. إذا قمت بإعادة الحجز بالفعل، فلن تكون مؤهلاً للمطالبة.
- إذا استخدم بائع تجزئة أو تاجر شركة معالجة دفع تابعة لجهة خارجية لتحصيل المدفوعات، فمن غير المرجح أن تكون محميًا. المطالبة التي يتعين عليك تقديمها هي ضد التاجر الذي أخذ أموالك مباشرة، لذلك إذا أفلس الفندق الذي حجزته وتم ترتيب إقامتك من قبل وكالة سفر، فسيكون الوكيل مسؤولاً عن إدارة أي استرداد أو إعادة حجز.
- أي عناصر معيبة تحت أي ضمان من الشركة المصنعة. إذا كان هناك ضمان، فقد تحتاج إلى تناوله مع الشركة المصنعة.
- أي عمليات شراء مستأجرة، حيث لن تمتلك العنصر.
- أي عمليات سحب نقدي تتم باستخدام بطاقتك الائتمانية.
- أي معاملات باستخدام بطاقة الخصم - يغطي القسم 75 بطاقات الائتمان فقط.
كيف يمكنك تقديم مطالبة؟
- تحقق من سياسة استرداد الأموال أو الإلغاء أو إعادة الحجز لدى بائع التجزئة الخاص بك. في معظم الحالات ستكون هناك سياسة استرداد.
- إذا تم رفض استرداد أموالك، فاتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لمناقشة حقوق المستهلك الخاصة بك بموجب المادة 75. ومن المحتمل أن يطلبوا منك ملء نموذج المطالبة.
- وفي حالة عدم القيام بذلك، فإن خدمة أمين المظالم المالية متاحة لدعم مثل هذه المطالبات، في حالة نشوء نزاع بينك وبين البنك. في معظم الحالات، ستدعمك شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، ولكن من المفيد النظر في الحماية المتاحة عبر خدمة محايدة لتسوية المنازعات. للتواصل مع FOS، ستحتاج إلى طلب خطاب توقف تام من البنك، أو الانتظار لمدة ثمانية أسابيع على الأقل منذ آخر مرة سمعت فيها منهم.
تذكر أن المادة 75 توفر لك الحماية القانونية كمستهلك . إذا استخدمت بطاقتك الائتمانية في أي مشتريات كبيرة، يمكنك الاطمئنان إلى أن أموالك ستكون محمية بموجب هذا البند.
